POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 24 de agosto de 2026

En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones, desistimientos, productos defectuosos y solicitudes relacionadas con garantías.

1. Derecho de desistimiento de 14 días

En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar un motivo y sin penalización, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse a nuestra tienda dentro del plazo correspondiente.

Una vez comunicada la decisión de desistir, el producto deberá ser devuelto conforme a las instrucciones proporcionadas por nuestra tienda.

El consumidor deberá conservar el producto y devolverlo en las condiciones exigidas por la normativa aplicable. Cuando corresponda, el consumidor será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando legalmente corresponda y siempre que la tienda haya informado previamente de ello.

2. Productos con garantía comercial o garantía extendida

La existencia de una garantía comercial o garantía extendida ofrecida por la tienda no elimina ni limita los derechos legales que correspondan al consumidor, incluido, cuando resulte aplicable, el derecho de desistimiento de 14 días.

La garantía extendida constituye una cobertura adicional y estará sujeta a las condiciones específicas comunicadas al cliente en el momento de la compra.

Las solicitudes realizadas después del período de desistimiento deberán tramitarse, cuando corresponda, conforme a las condiciones de la garantía comercial, así como a los derechos legales de garantía y conformidad establecidos por la legislación española.

3. Devoluciones por productos dañados, defectuosos o con falta de conformidad

Cuando el cliente reciba un producto que presente daños, defectos o una falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la evaluación de la incidencia, podremos solicitar:

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje recibido.

• Vídeos que permitan observar el problema.

• Descripción detallada del defecto o daño.

• Número de pedido.

• Datos necesarios para identificar al comprador y gestionar la incidencia.

La documentación solicitada deberá permitirnos comprobar razonablemente la naturaleza de la incidencia.

La solicitud de fotografías, vídeos o información adicional tiene como finalidad analizar y gestionar la incidencia y no pretende limitar los derechos legales que correspondan al consumidor.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal o comercial aplicable, la solución se determinará conforme a la legislación vigente y a las condiciones de la garantía correspondiente.

4. Productos dañados por un uso inadecuado

La garantía no cubrirá los daños ocasionados por un uso incorrecto, accidentes, golpes, modificaciones, manipulación indebida, utilización contraria a las instrucciones del producto o cualquier otra circunstancia imputable al consumidor, cuando así resulte conforme a la legislación aplicable.

En estos casos, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra documentación que permita determinar las circunstancias en las que se produjo el daño.

La evaluación se realizará de forma individual y objetiva.

5. Solicitudes de devolución por otros motivos

Cuando una solicitud esté relacionada con una incidencia distinta de un defecto, daño o falta de conformidad, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar el pedido y tramitar correctamente la solicitud.

Cuando se trate del ejercicio del derecho de desistimiento legal, no será necesario que el consumidor justifique el motivo de su decisión, siempre que dicho derecho resulte aplicable.

En otros tipos de solicitudes que no correspondan al derecho legal de desistimiento, la tienda podrá solicitar una explicación clara de la situación y la documentación necesaria para determinar qué procedimiento corresponde.

6. Formulario obligatorio para gestionar una devolución

Para poder procesar correctamente una solicitud de devolución, reembolso, garantía o incidencia, podremos enviar al cliente un formulario a través de WhatsApp.

El formulario podrá solicitar información como:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Teléfono utilizado durante la compra.

• Dirección de entrega.

• Motivo de la solicitud, cuando corresponda.

• Fotografías o vídeos del producto, cuando sean necesarios.

• Información adicional relacionada con la incidencia.

El cliente deberá proporcionar los datos necesarios para que podamos identificar el pedido y gestionar correctamente la solicitud.

El formulario tendrá una finalidad exclusivamente administrativa y de gestión de la solicitud y no podrá utilizarse para impedir o dificultar el ejercicio de los derechos legales reconocidos al consumidor.

7. Procedimiento de devolución

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y comunicará al cliente las instrucciones correspondientes.

El cliente no deberá enviar ningún producto a una dirección no autorizada previamente por nuestra tienda.

Cuando sea necesaria la devolución física del producto, se proporcionarán las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección o procedimiento de devolución.

El producto deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

8. Inspección del producto devuelto

Cuando corresponda realizar una devolución física, el producto podrá ser inspeccionado para comprobar su estado y verificar la incidencia comunicada.

La inspección podrá incluir la comprobación del producto, sus accesorios, embalaje y cualquier elemento relacionado con la solicitud.

En los casos de desistimiento, esta comprobación se realizará respetando las normas legales aplicables respecto a la manipulación y posible disminución de valor del producto.

9. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

Cuando la devolución esté relacionada con una falta de conformidad, producto defectuoso o incumplimiento, el procedimiento de reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso se determinará conforme a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

10. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará en aquellos productos o servicios en los que la legislación establezca expresamente una excepción.

Entre otras posibles excepciones legalmente previstas, pueden encontrarse determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, y otros supuestos establecidos legalmente.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan conforme a la legislación vigente.

11. Garantía legal

Los derechos de garantía legal y conformidad del consumidor se mantienen independientemente de cualquier garantía comercial o garantía extendida ofrecida por la tienda.

En España, para los productos nuevos, el vendedor responde, con carácter general, por las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, conforme a la legislación vigente.

Los derechos concretos del consumidor dependerán de la naturaleza del producto, del tipo de incidencia y de las circunstancias del caso.

12. Contacto

Para solicitar una devolución, gestionar una incidencia o realizar una consulta relacionada con un pedido, el cliente deberá utilizar los canales oficiales de atención al cliente indicados en nuestra tienda.

Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para cada caso y podrá solicitar la información necesaria para identificar el pedido y gestionar correctamente la solicitud.

Importante: Esta política se aplicará siempre de conformidad con la legislación española y europea de protección de los consumidores. En caso de conflicto entre una disposición de esta política y una norma legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá la normativa vigente.