POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
En nombre lunexo nos comprometemos a ofrecer una atención al cliente clara, accesible y eficaz.
1. Contacto
Para consultas, incidencias, devoluciones o reclamaciones:
Email:
contacto@lunexo.com
Teléfono: 34919930385
2. Consultas y reclamaciones
El cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para comunicar cualquier problema relacionado con un pedido, producto, entrega, pago, devolución o garantía.
Intentaremos responder en un plazo razonable y proporcionar una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
3. Reclamaciones
Si el cliente considera que existe un incumplimiento, podrá presentar una reclamación a través de nuestros canales de atención.
Las reclamaciones serán registradas y gestionadas de acuerdo con los procedimientos internos de la empresa y la normativa aplicable.
5. Resolución de conflictos
En caso de que no sea posible resolver una controversia directamente con el cliente, se respetarán los mecanismos de resolución de conflictos que resulten aplicables conforme a la legislación española y europea.
Nada de esta política limita los derechos que la legislación reconoce a los consumidores y usuarios.
6. Legislación aplicable
Estas políticas se interpretarán conforme a la legislación española aplicable a la protección de consumidores, comercio electrónico y contratación a distancia, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan resultar aplicables en cada caso.